กรณีนี้มักเกิดจาก

• ของเรามีพร้อมส่ง แจ้งบัญชีไปแล้ว  ผ่านมาหลายวัน ลูกค้าเพิ่งมาโอนตอนของหมด
• ของเรามีตอนเช้า ตอนเย็นหมดส่งไมได้ หรือฝ่ายสต็อกรายงานไม่ตรง

แนวทางให้คำตอบ

ให้เราพูดแนว อธิบาย เพราะลูกค้าแนวนี้จะเหวี่ยง หรือชอบเอาชนะมาก่อนเลย
โดยที่ ไม่คิดเสียบ้างว่า ก่อนโอนทำไมไม่ถาม (วะ )

ตัวอย่าง

• ขอโทษค่ะ  ทางร้านเช็คให้นะคะ   ——————–(อะไรผิดไม่รู้ขอโทษไว้ก่่อน เพื่อลดอารมณ์ปะทะ)
• เช็คแล้ว พบว่า ทางร้านแจ้งให้ลูกค้า โอนเมื่อวัน พฤหัส  ตอนนั้นของมีพร้อมส่ง
• แต่ลูกค้าโอนมา วันศุกร์  ตอนนี้ของหมดแล้วค่ะ
• ช่วงที่ของหมด แอดมินพยายาม ไล่ตอบลูกค้าแล้ว แต่ระบบเฟส น่าจะมีปัญหา เลยหาแชทลุกค้าไม่เจอค่ะ —–(โทษบุคคลที่3เพื่อลดอารมณ์ปะทะอีก)
• ลูกค้า สนใจจองไว้ก่อนไหมคะ?
• หรือลูกค้าแจ้งเลขบัญชี ไว้ได้เลย ค่ะ เดี่ยวทางร้านโอนกลับให้ทันทีเลย  ( สร้างความมั่นใจว่าเราไม่โกง )

ปลายทาง ของลูกค้าประเภทนี้ จะมี 3 กรณีหลักๆ คือ

1. ลูกค้า จองไว้ เราต้องอธิบาย ว่าแนะนำให้จองไว้
2. ให้ความเชื่อมัน โดยโอนคืนทันที
   • 50% จะให้โอนคืน เพราะกลัวโดนโกง
   • 50% จะบอกว่า ไม่ต้องคืน  มีสำนึก กลัวพลาด ออเดอร์ ก็จะบอกว่าไม่ต้องโอน VA
3. ลูกค้าไม่พอใจยกเลิก เพราะอยากเอาชนะ