กรณีเจอคนใช้ คำว่า ไม่ตรงปก
หากมีคนทักมา ไม่เคยซื้อ = ให้บล๊อกไป

แต่ถ้าลูกค้าที่ซื้อมา แล้วทักแบบนี้
ให้สรุปได้ก่อนว่า เป็นลูกค้าประเภท ใจร้อนและมารยาท ไม่ค่อยมี

แนวทางแก้ไข คือ พยายามอธิบาย   และเลี่ยง ใช้คำว่า
“ไม่ตรง”  ให้ใช้เป็นคำว่า “คลาดเคลื่อน”
เช่น  ของไม่ตรงแบบ 
เป็น  ลายอาจคลาดเคลื่อน จากแบบบ   ( แบบนี้จะซอฟอารมณ์ได้มากกว่าครับ )

 

เจอเหตการณ์แบบนี้  สิ่งที่ต้องทำให้เรา เน้นอธิบาย ก่อนครับ
“ใช้เหตุผล”  ไม่ใช่แถนะครับ
การแก้ไปัญหาแบบนี้ คือ  บอกไปตามตรง ว่าเกิดจากอะไร ทำไมได้ไม่ตรง

สิ่งที่ลุกค้าประเภทนี้จะตอบกลับมาคือ จะใส่อารมณ์ รุนแรง ไม่ฟังเราเท่าไร
หรือแย่สุดอาจจะพยายาม ประจานร้านเรา  ซึ่ง นั่นเป็นปัญหาที่ต้องตามเก็บที่ยุ่งยากครับ

ข้อแนะนำ
ในเรื่องของการประจาน หากลูกค้าประจาน เพราะไม่พอใจ  อันนี้ลูกค้าผิด ร้านฟ้องเอาความได้ครับ
แต่หากร้าน แสดงความรับผิดชอบ แล้ว ให้เหตุผลแล้ว  ลูกค้าประจาน  แบบนี้  ลูกค้าจะคิดว่า ตัวเองไม่ผิด แต่ความจริง ลูกค้าผิดครับ ( ให้เราตั้งคำถามว่า  ทำไมมีเวลาโพสประจาน แต่ไม่เจรจา  ทั้งๆที่ร้าน หาทางคุยติดต่อตลอด นี่ก็จะกลายเป็นว่า ลูกค้ามีเจตนาไม่ดีครับ เราก็สามารถเอาชนะคดีความได้ )

คำตอบแรก ที่ต้องตอบ  เพื่อลดอารมณ์ และทำให้ลูกค้า มีเหตุผล ฟังเรามากขึ้น

คือ ….ขอโทษนะคะ  มีอะไรไม่ตรงปกคะ?

Lvl 1. สำหรับกรณีที่สินค้า เราตรงแบบ 100%

• อะไรไม่ตรงปกคะ? ถ่ายรูปให้ดูหน่อย
• ถ่ายวีดีโอให้ดูหน่อยคะ  มีอะไรไม่ตรง?

Lvl 2. สำหรับกรณีที่ สินค้า อาจจะสีเพี้ยนจากแบบ หรือตรงแบบ 90%

• สีที่ถ่ายอาจจะมีเพี้ยน ไปบ้างค่ะตามจอ สีแต่ละคน
• ช่วงที่ลูกค้าเที่ยว ภาพถ่ายที่ได้อาจคลาดเคลื่อนกับแบบ  เพราะ ช่วงนี้มีฝนตก …ตอนที่ลูกค้ามาลูกค้า ก็เห็นเหมือนแอดมินใช่ใหมคะว่าเป็นช่วง ฤดูฝน หรือมีฝนตกช่วง นั้นอยู่
  (พยายามโทษ บุคคลที่ 3 แบบนี้ เราจะกลายเป็นฝ่ายเดียวกับลูกค้า   และเข้าใจไปในทางเดียวกัน)

Lvl3. ลายไม่ตรง 70%

• สินค้าเป็นงานอุตสาหกรรมล้อทใหญ่ค่ะ ไม่ใช่งานแฮนเมดลายตัว ลายสกรีนที่ได้อาจจะมีคลาดเคลื่นจาก แบบไปบ้างค่ะ
• การจัดจานอาจจะแตกต่างไปตาม ความคิดสร้างสรรของเชฟ แต่ละคนค่

Lvl4. สำหรับร้าน ที่ไม่สามารถคุมแบบ ให้ตรงได้  หรือตั้งใจ

• ให้บล็อกไป  เพราะหากลูกค้า อยากตามก็จะพยายามติดต่อทางเบอร์โทรตอ่
• หรือมากสุด ทางกฎหมายคือ เราก็ชดใช้ตามมูลค่าสินค้าครับ

โดยปลายทาง ในการ จัดการปัญหานี้จะได้ผล 3 แบบคือ

1. ลูกค้าเงียบ ไม่โจมตีต่อ
2. ลูกค้าไม่ฟังเหตผล ขอคืนเงิน   = อันนี้ต้องถามหัวหน้า หรือทำตามนโยบายครับ
3. ลูกค้าประจาน  = แนะนำให้ ทำตามข้อแนะนำด้านบนสุด