ลูกค้าโอนแล้ว ส่งเก็บปลายทาง ถ้าเจอแบบ นี้คราวหลังบอกว่า

ก่อนอื่น
พิมพ์ว่า  “ขอโทษนะคะ  เดี่ยวแอดมินเช็คให้ค่ะ”
(ขอโทษไว้ก่อน เพื่อหยุดอารมณ์ ลูกค้า)

1.มีเบอร์คนส่งของไหมคะ?
– ถ้ามี โทรคุยกับคนส่งของ แล้วโอนเงินให้
– ถ้าไม่มี ก็โทรไปที่ ปณ แล้วโอนเงินให้ เคลียร์ยอด

 

2.ถ้าลูกค้าปฎฺเสธรับ
-เราก็โทรไปหา ปณ เพื่อเคลีย์ยอด เป็น 0 แล้วบอกให้เขาส่งใหม่

ตอบว่า
2.1- ขอโทษนะคะ คนแพ็คอาจลงผิด ขอเช็คข้อมูลก่อน
(โทษคนที่ 3 ไว้ก่อน -ถ้าโทษเราลูกค้าจะ เหวี่ยงใส่ ด่าหนักกว่าเดิม)

2.2- เดี๋ยวทางร้าน เคลียร์ยอดกับคนส่งให้ค่ะ

3. ถ้าเคลีย์ยอดเสร็จ ไปพิพพม์บอก ลูกค้าว่่า
3.1 “แก้ยอดเป็น 0 ให้แลว ” “เดี่ยวเขาส่งให้ใหม่รอบพรุ่งนี้นะคะ ”

 

 

4.ถ้า ปณ ปลายทาง หาเบอร์ติดต่อไม่ได้
4.1ให้ไปถามต้นทาง
4.2ให้เขาแก้ ยอด เป็น 0 ให้
4.3และขอเบอร์ต้นทางจากปณ ที่เราส่ง

 

5.ถ้าเขาตีกลับ มาไม่แจ้ง ไม่โทรบอก
5.1ก็เป็นความผิด ปณ (หรือคนส่งของ)ที่ไม่โทรหาผู้ส่งก่อน
5.2( ค่าส่ง เราไม่ต้องเสีย )
5.3แต่เราต้อง ประสานให้ส่งใหม่
หรือ ทำเอกสาร ขอค่าสงคืนจากปณ หรือขนส่ง
(เพราะมี เกิน 70% ในสินค้าตีกลับ ที่คนส่ง   คุยกับลูกค้าไม่รู้เรื่อง
หรือไม่ยอมคุยกับลูกค้า แล้วตีของกลับมา
และ 95% ของ ที่ตีกลับมา
หาก มีการติดต่อจาก พนักงานส่งของ  ลูกค้ารับของหมด  )