q.เอาคืนไปค่ะ ส่งของเสียมาให้

 

a.
จุดประสงค์ ของเสีย ส่วนใหญ่ เราต้องรับผิดชอบ  สินค้าครับ  ถ้าของมีปัญหาเรา  ยืนดีรับประกัน สินค้าให้ (แต่ไม่ต้องบอกนะ)

ให้เงียบไปไม่ต้องตอบ  …. ลูกค้ามักจะ เสนอวิธีคืนมาให้ก่อน  เราค่อยตอบ
(การเงียบก่อน ไม่โต้ตอบทันที จะทำให้  ลูกค้า อารมณ์เบาลงก่อน )

คำตอบที่พบบ่อย

q.
คืนไปค่ะ… ไม่ต้องคืนเงิน
( ถ้าแบบนี้ส่ง ที่อยู่จัดส่งคืนไปครับ )
ดูตัวอย่าง

q.
คืนไปค่ะ… เอาเงินคืนมา ด้วย   (ถ้าของไม่เสีย)
a. ……ให้ตอบ ทำนอง  เอาค่าส่งคืน
แอดมินต้อง  ทำเรื่อง เช็คสินค้าก่อนส่งคืนนะคะ

q.คืนไปค่ะ… เอาเงินคืนมา ด้วย   (ถ้าของเสีย)
a. ..
ทางแอดมิน ต้องขอความร่วมมือ  ส่ง รูปภาพ สินค้าที่เสียหาย  ก่อนนะคะ
ทางร้านจะได้เอาไว้เป็นหลักฐาน ไป ขอเงินคืนกับขนส่ง
ถ้าไม่มีหลักฐาน  เป็นคลิป ขณะแกะ
เขาก็จะว่าเกิดจากลูกค้าทำเสียแล้ว ส่งคืนหรือเปล่า?

ลูกค้าส่วนมากเมื่อเจอคำตอบไปก็จะบอกว่า
q.มากล่าวหาชั้นได้ไง  กล้าดียังไง
a. .ให้ตอบว่า
ทางแอดมิน ขอความร่วมมือค่ะ  ขอหลักฐานจะได้ไป คุยกับขนส่งว่า ทำไมของเสียให้ขนส่งรับผิดชอบ
(คุยแบบนี้  ลูกค้าที่ทำพัง ก็จะเงียบไป  หาเรื่องกลบเกลือน
ส่วนคนที่  พังจัริง  จากการขนส่ง ก็จะให้ความร่วมมือครับ

แต่คนที่ พังจากการขนส่งจริงๆ ไม่มานั่งโวยวายหรอกครับ  มักจะขอของชิ้นใหม่ หรือเครม